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96677贴心服务 让微笑融入声音

2019-01-04 09:38:23    来源:山东澳门百家乐技巧,百家乐玩法网    字号: T | T | T      问题反馈

一个合格的客服人员,最核心的部分就是对待客户的态度。作为一名刚入职的96677新人,要热爱自己的工作,认真学习业务知识,熟悉业务流程,只有熟练业务,才能准确无误为彩友答疑解惑。在工作中,要保持十二分的热情,语气温和,不骄不躁,让彩友在遇到问题的时候,能在电话的另一端感受到专业的详细解答。

我们面向的是全省的彩友,是绝对的服务行业,在融入96677这个大集体的第一天就给自己定好位,就要明确自己的岗位职责。要有“服务至上,客户至上”的职业素养,接起电话的那一刻,要微笑服务,把微笑融入声音,让彩友在声音中感受到来自福彩的真诚和尊敬。遇到复杂的问题,要有一遍不行再来一遍的工作热情,保持耐心,直到客户满意为止。

加强自己的沟通交流能力,学会倾听,认真聆听彩友的需求,只有真正了解彩友的要求和问题,才能对症下药,更好的为彩友服务。每天面对不同的彩友,要让自己保持情绪稳定。有的彩友可能因为遇到烦心的问题会对我们有责怪或抱怨的情绪,我们要做的,是让彩友的疑难问题在我们的电话解答中化解,不让前面彩友的消极情绪带到下一个来电彩友身上。

学会换位思考,彩友在遇到问题的时候,很多情况下是不冷静的,有时候可能会言语过激,这个时候,我们要用缓和的语气先安抚彩友的不安情绪,化解矛盾点。我们要设身处地考虑到彩友身处的客观环境,换位思考,站在彩友的角度去想问题,了解事情始末,用我们的专业知识去帮助彩友,让彩友感受到我们是站在他的角度为他考虑为主,赢得彩友信任。

作为一名客服人员,最重要的就是要做自己情绪的主人,控制好自己的情绪,时刻保持优雅,保持微笑。

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